Newsletter de Whatsapp Vs. E-mail: 5 diferenças fundamentais

As newsletters estão em alta. Repare: é difícil hoje navegar por um site sem encontrar uma caixa de inscrição sugerindo o envio novidades por e-mail. Recentemente, a chegada de newsletters para Whatsapp escaláveis e automatizadas estão dando novo gás ao formato.

Em essência, as duas modalidades compartilham um mesmo princípio: envio de conteúdo apenas para assinantes, ou seja, usuários que fizeram Opt-in para receber conteúdo de uma marca ou empresa. Na prática, porém, elas não poderiam ser mais distintas. Neste artigo, vamos conhecer as principais diferenças entre newsletters de Whatsapp e as antigas newsletters de e-mail.

1. Engajamento com “E” maiúsculo

Ao longo dos anos, newsletters de e-mail evoluíram para se tornar uma verdadeira ciência. Funis de venda, otimização de assuntos e horários de envio. Apesar disso, profissionais de marketing precisam lidar com uma verdade nua e crua: e-mails possuem taxas de engajamento baixíssimas.

Na prática, isso significa que empresas precisam manter listas enormes de assinantes para alcançar resultados minimamente significativos. Em declínio, a taxa de cliques global está em 3,2%, em média. Mesmo que você contrate um ninja para cuidar dos seus disparos, eles dificilmente alcançarão taxas de clique maiores que 5%.

No Whatsapp, a história é muito diferente. Taxas de abertura ultrapassam facilmente os 90%. Na média, a taxa de cliques alcança incríveis 30% – até 9 vezes o desempenho de e-mails.

Fazendo a conta ao contrário: para conseguir 5 000 cliques através de uma newsletter de e-mail, você precisa de uma lista com 156 250 pessoas. Pelo Whatsapp, é possível alcançar os mesmos 5 000 cliques com apenas 16 666 assinantes.

Há várias razões para tamanha discrepância. Em média, cada pessoa recebe 121 e-mails por dia – a imensa maioria deles de companhias. Para chamar atenção na caixa de entrada, é preciso gritar. Já o Whatsapp se apresenta como uma avenida livre, explorada por poucas marcas. Como toda nova plataforma, são enormes as vantagens dos first-movers, ou pioneiros.

2. Ciclo de entrega instantâneo

E-mails possuem um ciclo de entrega bastante longo. Uma campanha enviada hoje pode ser aberta e lida por seus assinantes apenas na semana que vem. A entrega demorada tem impacto no planejamento, na frequência e eficácia das campanhas como um todo, e demanda otimização dos melhores horários e dias da semana para envio, entre outros.

No Whatsapp, tudo ocorre de forma imediata. Segundo levantamento do eMarketer, 80% das mensagens são abertas nos 5 primeiros minutos após o envio.

Essa característica abre espaço para uma nova gama de ações e campanhas de marketing. Promoções relâmpago e ofertas de última hora são apenas algumas das modalidades exploradas por empresas atualmente no Whatsapp. Já pensou o que sua empresa pode fazer com um canal de divulgação com entrega instantânea?

3. Comunicação informal: libere os emojis

E-mails de empresas costumam ter um tom institucional e formal. Até mesmo as marcas mais criativas têm dificuldades em utilizar uma voz original no ambiente “careta” dos e-mails.

No Whatsapp, ocorre o contrário. O app, que cresceu como uma alternativa a redes sociais abertas, se consagrou como uma plataforma bastante informal, um espaço leve e protegido em que tudo pode acontecer. Vale lembrar: no Whatsapp, sua marca está dividindo espaço com conversas muito pessoais – fotos do sobrinho, piadas, planos para o fim de semana. Cada vez mais, empresas e marcas estão aproveitando o espaço para estreitar ainda mais a relação com seus clientes.

Isso inclui, é claro, o uso de emojis. Estudos mostram que o cérebro humano é capaz de processar informações visuais 60 mil vezes mais rápido do que em texto. Além de facilitar o consumo do conteúdo, os emojis criam proximidade com sua marca, que utiliza a plataforma para falar a língua do seu público.

4. Newsletter com potencial viral

Tradicionalmente, newsletters são um formato de comunicação individual. No e-mail, a moda hoje é a personalização e a busca por maneiras de falar com seu cliente tête-a-tête. Afinal, ninguém mais vai ler aquela mensagem, certo? Aqui, há outra mudança de paradigma em curso.

O Whatsapp é hoje a plataforma com maior potencial viral existente. Na elaboração de uma newsletter, portanto, vale levar em conta que aquele conteúdo pode alcançar pessoas que sequer fazem parte da sua lista. Newsletters de Whatsapp representam hoje o melhor de dois mundos: de um lado, entrega personalizada e completa, sem depender de algoritmos. Do outro, conteúdos que podem viralizar a qualquer momento – o compartilhamento, afinal, está sempre a um clique de distância.

5. Práticas de mercado? Você inventa

A tecnologia dos e-mails nasceu em 1978. As primeiras campanhas de e-mail marketing datam de 1991, com o surgimento de plataformas como o Hotmail. De lá para cá, como vimos, surgiram várias práticas de mercados estabelecidas.

O marketing de Whatsapp, por sua vez, está na infância.

Não há fórmulas a serem seguidas. O momento pode ser comparado ao e-mail marketing no final dos anos 1990, quando e-mails alcançavam taxas de abertura de 80%. Para profissionais de marketing, este é um convite para experimentações. Vamos nessa?

FONTE: Zapcast

Whatsapp para Empresas: 6 maneiras de utilizar o app em seu negócio

Os olhos do marketing digital estão voltados para o Whatsapp. Não é difícil entender o motivo: o app oferece oportunidades únicas para o mundo dos negócios. Pela primeira vez, marcas e empresas podem se comunicar em grande escala na plataforma mais íntima, rápida e pessoal existente nos dias de hoje.

O app, que mudou a forma de comunicação de milhões de usuários, agora vê a chegada de uma enxurrada de companhias interessadas em seu potencial de interação com clientes e fãs.

Mais de 120 milhões de brasileiros estão Whatsapp – um volume de consumidores que nenhum negócio pode se dar o luxo de ignorar, independente da área de atuação.

Mas qual é a melhor maneira de usar o app em seu negócio? Este artigo vai ajudar você a descobrir como o Whatsapp pode se encaixar em seu mix de marketing e posicionamento de marca.

1. Newsletters de Whatsapp

As Newsletters são a modalidade mais utilizada por empresas hoje ao redor do mundo. Elas se transformaram num incrível canal de distribuição de notícias e conteúdos de marcas. Tanto faz se a ideia é divulgar um novo post no blog ou o lançamento de um produto: os retornos são surpreendentes.

Isso porque o Whatsapp possui métricas de engajamento muito acima da média de outras redes. De acordo com um levantamento do ZapCast, 80% das mensagens enviadas pelo Whatsapp são abertas logo nos primeiros 60 minutos. Em muitos casos, a taxa de cliques em links alcança 50%.

Newsletter da revista alemã InStyle

Para chegar a números como esses, o conteúdo precisa ser sobretudo relevante para seu público. Além disso, vale a regra da concisão. Procure ser curto e simples em suas mensagens. Evite textões – para isso, o Whatsapp é a plataforma errada.

Outro cuidado diz respeito à frequência de envio. Mensagens devem ser disparadas com parcimônia. Um exagero neste quesito pode ter efeito contrário: o cliente fica irritado e decide cancelar o serviço. Procure fazer testes para otimizar a entrega e encontrar a frequência ideal. Assim você mantém bom controle sobre taxas de abertura, cliques e churn.

2. Ofertas e promoções

Já pensou se fosse possível atingir milhares de clientes de forma instantânea com aquela promoção matadora? O Whatsapp torna isso possível. A solução de envio em massa tem sido usada por milhares de empresas para o envio de ofertas relâmpago, promoções por tempo limitado e outras modalidades.

O MyDealz envia um compilado com as melhores ofertas do dia.

Diversas marcas do e-commerce e do varejo local têm tirado vantagem da velocidade e altíssimo engajamento para criar promoções inovadoras. Além de altas taxas de engajamento, esse tipo de conteúdo tem a vantagem de ser naturalmente viral. Afinal, todo mundo gosta de compartilhar uma boa promoção com os amigos.

3. Whatsapp como canal de atendimento

Quando se trata de prestar atendimento e consultoria a clientes, o Whatsapp também se mostra uma plataforma excelente. Conveniente para o cliente, que já possui o aplicativo instalado em seu smartphone. Simples também para as empresas, que hoje podem utilizar interfaces Web e desktop do aplicativo em computadores.

No médio prazo, fique atento à implementação de chatbots em conversas com seus clientes. Há diversas empresas utilizando hoje bots de Whatsapp para responder a dúvidas comuns de seus clientes. É uma maneira rápida e eficaz de atender às necessidades mais básicas do seu público.

4. Whatsapp como canal de suporte

Canais de suporte pelo Whatsapp possuem ótima avaliação pelos clientes. Chats ao vivo através de websites hoje são muito populares, mas o Whatsapp pode oferecer vantagens extras. Usuários podem conversar com a empresa em um ambiente que já conhecem, dentro de um aplicativo popular. Tudo isso sem precisar visitar o website da companhia ou correr o risco de perder a conversa em caso de interrupções.

Manter um canal de suporte no Whatsapp também manda aos clientes uma mensagem importante – de que sua empresa está disposta a deixá-los satisfeitos da forma que for mais conveniente.

5. Whatsapp para gestão de comunidades

Fala-se muito hoje sobre o community building como substituto ao trabalho de gestão de mídias sociais de marcas. Aqui também o Whatsapp se apresenta como ótima solução. Por conta de características únicas, como velocidade de entrega e altíssimo engajamento, ele pode funcionar como uma espécie de rede social “premium”.

Usuários que fazem parte da lista de Whatsapp de uma marca podem ser presenteados com vantagens especiais, como receber conteúdo antes do que usuários de outras redes. O envio de material exclusivo para a lista de Whatsapp faz com que se sintam especiais, o que por outro lado estimula o compartilhamento e ativa o potencial viral.

Time de futebol Eintracht Frankfurt: Whatsapp para community management

O app também pode funcionar como um iniciador de conversas com seus seguidores, estabelecendo uma comunicação de duas vias. Quando realizado com eficácia, a gestão de comunidade pelo Whatsapp cria uma boa dinâmica de relacionamento, ajudando a cultivar e nutrir sues clientes, e estimulando uma audiência maior e mais engajada.

6. Whatsapp para comunicação interna

Há no mercado um bom número ferramentas para comunicação interna de empresas, com diversas funcionalidades. Mas o Whatsapp oferece uma vantagem decisiva: a base existente de usuários. Sua empresa pode aproveitar o potencial da plataforma para melhorar a comunicação de equipes e grupos da empresa, mantendo proximidade com colaboradores. Ela também pode ser utilizada para o envio de mensagens de caráter mais urgente. Ter à mão o número de Whatsapp de seus colaboradores no caso de uma crise institucional, por exemplo, é uma segurança extra.

Conclusão

O marketing de Whatsapp ainda está na sua infância, mas já chegou apresentando resultados incríveis. Combinando características únicas, a plataforma apresenta um potencial nunca antes visto no mundo do marketing digital. Ao redor do mundo, milhares de empresas estão buscando descobrir a melhor maneira de integrar a plataforma às sua estratégias de marketing, com sucesso considerável. Seja através de uma newsletter ou com um serviço de atendimento ao cliente, o Whatsapp oferece oportunidades incríveis para criar aproximação com seu público, converter vendas e posicionar sua marca na rede.

FONTE: Zapcast

Whatsapp no Varejo: uma ponte entre os mundos físico e digital

Não é de hoje que o marketing digital deixou de ser exclusividade de lojas do varejo virtual. Cada vez mais, supermercados e varejistas buscam meios de alcançar fãs e clientes na rede. Mas o setor vive uma encruzilhada. Meios tradicionais como e-mail marketing e mídias sociais estão em franco declínio. Com mudanças no algoritmo do Facebook, as páginas de marcas e empresas alcançam menos de 8% de seus fãs, em média.

Não por acaso, cada vez mais empresas estão fazendo experimentos com o Whatsapp. A enorme base de usuários, altíssimo engajamento e aceitação dos usuários estão fazendo do aplicativo a nova fronteira do marketing digital. Mais de 120 milhões de brasileiros utilizam hoje o aplicativo, ou 9 em cada 10 pessoas com acesso à internet.

Hoje, com o surgimento de ferramentas automatizadas e escaláveis, o canal pode ser integrado de forma simples e econômica no mix de marketing de supermercados e varejistas. O Whatsapp é ideal para divulgar ofertas, promoções e mensagens emotivas que vão parar direto na tela de notificação dos usuários. Conheça outras vantagens:

5 motivos para utilizar o Whatsapp no varejo físico

– Ganhar novos clientes: o Whatsapp é um app utilizado diariamente por pessoas de todas as faixas etárias, instalado em praticamente todos os smartphones do Brasil
– Estreitar relacionamentos: o Whatsapp é um espaço íntimo e pessoal onde sua marca tem a chance de dividir espaço com conteúdo de amigos e familiares
– Aumentar a confiança: o conteúdo pode ser distribuído de maneira emotiva por meio de texto, imagens, vídeos, áudios, links e emojis
– Personalização: mensagens e ofertas podem ser enviadas a indivíduos ou a grupos maiores de acordo com interesses específicos
– Marketing efetivo: o alcance e o engajamento do Whatsapp são imbatíveis. Para empresas, este é um canal de comunicação rápido, conveniente e barato

Como se vê, o Whatsapp é uma ferramenta que ajuda a suavizar as linhas que separam o comércio virtual do físico. Conheça 7 ideias sobre como utilizar o Whatsapp em supermercados e no varejo:

1. Ofertas e promoções

O Whatsapp é hoje o melhor veículo para divulgar promoções e ofertas. Taxas de abertura chegam a ultrapassar 90%. Além disso, a entrega é instantânea, e a maioria das mensagens é lida logo nos primeiros minutos após o envio. O recurso viabiliza toda uma nova categoria de campanhas. Promoções relâmpago são exemplos disso. É comum hoje que supermercados criem ofertas especiais de curta duração apenas para assinantes de sua lista de Whatsapp.

O canal também pode servir para replicar conteúdos divulgados em plataformas como Facebook, newsletters para e-mails e mídias tradicionais como propagandas de TV (em vídeo) e rádio (áudio).

2. Campanhas de fidelização

Em tempos de guerra de preços e competição cada vez mais acirrada, fidelizar clientes nunca foi tão importante. Por ser uma plataforma íntima e pessoal, o Whatsapp se apresenta como ótimo canal para estreitar o relacionamento com seus clientes.

No exemplo, o varejista SultanCenter utiliza campanha em que compras acima de R$ 200 valem pontos em dobro no cartão fidelidade durante a semana de aniversário do supermercado.

3. Ofereça valor agregado

Vivemos a era do marketing do conteúdo. E o Whatsapp pode ser um veículo para divulgar não apenas notícias atualizadas, mas também conteúdo útil de valor agregado. A marca ganha credibilidade e autoridade, os clientes apreciam suas dicas e certamente comprarão mais de você.

No exemplo, a varejista alemã Springlane envia a seus assinantes receitas de drinks e coquetéis para preparar no verão. Os ingredientes em uso podem ser adquiridos nos supermercados da rede.

4. Atendimento individual

Não se trata apenas de envio em massa. O canal de Whatsapp automatizado também pode se tornar a forma mais conveniente de Serviço de Atendimento ao Consumidor da loja, auxiliando prontamente a clientes de acordo com suas demandas individuais e reforçando proximidade com a marca.

Como podemos ver, o Whatsapp é uma mão na roda para implementar diferentes tipos de serviços extras. Você também pode informar seus clientes sobre o status de pedidos atual ou oferecer uma opção para tirar dúvidas rápidas, entre outros.

5. Sorteios e concursos

Concursos e sorteios permitem que você promova suas ofertas e aumente o alcance de sua marca na rede. Mais uma vez, o WhatsApp se apresenta como ferramenta ideal, especialmente por conta de seu caráter viral. Ao contrário do e-mail, newsletters de Whatsapp costumam ser compartilhadas de forma espontânea em grupos e chats de amigos.

No caso de concursos, seus clientes podem utilizar o próprio chat para enviar mensagens instantâneas, vídeos ou relatos relacionados a um determinado concurso, ou então para se inscrever em sorteios.

6. Pesquisas de opinião

Colher o feedback de consumidores é essencial. Aqui, o Whatsapp também pode ajudar. Através de chatbots de pesquisa, é possível colher a opinião de seus consumidores diretamente no chat do aplicativo de forma simples e instantânea.

Dessa maneira, seus consumidores são convidados a emitir opinião sobre campanha ou ação ainda em fase de planejamento, entre outras aplicações.

7. Eventos e convites para datas especiais

Você está comemorando um aniversário, lançando um novo produto ou serviço ou organizando um evento para seus clientes regulares? Informe seus seguidores usando o WhatsApp e convide-os para a ocasião! Você pode, por exemplo, incluir vídeos e emojis em suas mensagens para torná-los mais emotivos e pessoais.

Conclusão

O smartphone é hoje é um auxiliar de compras indispensável para a maioria dos consumidores de varejo. O Whatsapp permite que os varejistas aprimorem a experiência de compra de seus clientes e estreitem o relacionamento com a marca. A comunicação em massa pela plataforma permite a entrega de valor agregado de forma inovadora, com criação de ofertas personalizadas, notícias relevantes ou um serviço de atendimento ao cliente genuíno, entre outras modalidades.

FONTE: Zapcast